CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
VERTEX LIFE S.L. | Servicio Técnico Oficial CENSAT
1. Marco Legal y Normativo
Los productos emitidos por Vertex Life SL bajo cualquiera de sus marcas a partir del 1 de enero de 2022 tienen las condiciones de garantía previstas en la transposición de las directivas de la Unión Europea sobre contratos de compraventa de bienes y de suministro de contenidos o servicios digitales. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que se llevó a cabo mediante la aprobación del Real Decreto 7/2021, de 27 de abril, y Real Decreto-Ley 24/2021, de 2 de noviembre.
Vertex Life SL, de acuerdo con los Reales Decretos antes citados, es responsable ante el usuario de cualquier falta de conformidad de sus productos que se produzca durante los tres primeros años desde la fecha de compra del bien.
Nota importante: En caso de duda sobre la fecha, prevalecerá la fecha de compra del producto que figura en la factura de compra. Salvo prueba o indicación en contrario, se presume que los defectos de conformidad del producto que aparezcan durante los dos primeros años a partir de esta fecha ya existían en el momento de la puesta en servicio del producto, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de la propiedad del producto o la naturaleza de la falta de conformidad.
De acuerdo con la norma, el consumidor o usuario coopera con el fabricante y su servicio postventa CENSAT en la medida en que sea razonablemente posible y necesario para establecer si la causa de la falta de conformidad es imputable a un defecto de fabricación o a otras razones.
La obligación de cooperar se limita a los medios técnicos menos intrusivos a disposición del consumidor o usuario.
Cuando el consumidor o usuario se niegue a cooperar, la carga de la prueba de la existencia o no de la falta de conformidad en el momento a que se refiere el artículo 120, apartados 1 o 2, según los casos, recae en el consumidor o usuario.
La garantía NO se aplica en los siguientes casos:
❌ Instalación incorrecta: Avería o mal funcionamiento por instalación incorrecta según las instrucciones o incumplimiento de la normativa vigente en la instalación del aparato, conducto de evacuación de gases de combustión, o redes hidráulica o eléctrica.
❌ Incumplimiento normativo (RITE): Instalaciones y mantenimiento realizados en incumplimiento de los requisitos de instalación de las normativas nacionales o regionales aplicables (principalmente, pero no exclusivamente, el RITE para equipos de potencia térmica nominal ).
❌ Componentes no homologados: Dispositivos en los que se hayan utilizado accesorios inadecuados, no homologados o no relacionados con los componentes originales.
❌ Combustibles no aptos: Fallo o mal funcionamiento resultante del uso de combustibles no aprobados o que no cuentan con las certificaciones y cualidades requeridas.
❌ Causas externas: Fallos o daños causados por cualquier elemento o circunstancia externa al propio equipo.
❌ Transporte o manipulación: Transporte, almacenamiento o ubicación inadecuados que provoquen corrosión, abrasión de la pintura, falta de limpieza, vidrios rotos o deterioro de sellos, así como rotura por impacto de piezas de vidrio, cerámica o similares.
❌ Desgaste por uso intensivo: Desgaste del quemador de combustión, deflector de humos o cualquier desgaste resultante de uso incorrecto, superior a lo previsto o no indicado en los manuales.
❌ Personal no autorizado: Dispositivos intervenidos por personal no autorizado en el sistema CENSAT durante el período de garantía.
La garantía no cubre costes derivados del desmontaje de cualquier elemento externo al equipo (fijaciones de obra, mobiliario, armarios, etc.) que impidan el libre acceso al equipo o a sus componentes. Asimismo, no cubre el servicio de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del equipo. Por tanto, Vertex Life SL queda exenta de cualquier responsabilidad por los daños a personas y bienes que pudieran tener relación con lo anterior.
Queda excluido de la garantía cualquier reclamación o incumplimiento que no esté expresamente mencionado en la normativa aplicable o que no cumpla las condiciones legales requeridas.
AVISO IMPORTANTE PARA EL USUARIO:
ES IMPRESCINDIBLE Y MUY RECOMENDABLE que antes de utilizar el dispositivo, el usuario lea atentamente el manual de usuario que lo acompaña. Utilice siempre nuestro sistema de posventa CENSAT para cualquier servicio necesario para la puesta en marcha, resolución de problemas y mantenimiento de equipos.